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        新聞中心
        義烏到廣西物流是怎么解決客戶投訴問題的?
        發布時間:2017/5/22 14:25:32

             就像一般消費者在網上購物一樣,可能會碰到各種問題,延遲或是快遞件丟失等等。義烏到廣西物流的整一個過程路程是比較長的,需要幾天的時間,這一個過程中可能由于交通堵塞等原因導致運送延遲,就會有客戶向企業投訴,那且應該怎么處理這些投訴問題呢?
        第一步:讓客戶先發泄情緒。
        當客戶還沒有將事情全部述說完畢之前,就中途打斷,做一些言詞上的辯解,只會刺激對方的情緒。如果能讓客戶把要說的話及要表達的情緒充分發泄,往往可以讓對方有一種較為放松的感覺,心情上也比較平靜!  
        第二步:善用自己的肢體語言,并了解客戶目前的情緒。
        在傾聽的時候,應以專注的眼神及間歇的點頭來表示自己正在仔細地傾聽,讓客戶覺得自己的意見受到重視。同時也可以觀察對方在述說事情時的各種情緒和態度,以此來決定以后的應對方式!
        第三步:傾聽糾紛發生的細節,確認問題所在。
        傾聽不僅只是一種動作,還必須認真了解事情的每一個細節,然后確認問題的癥結所在,并利用紙筆將問題的重點記錄下來。如果對于投訴的內容不是十分了解,可以在客戶將事情說完之后再問對方。
        不過在些過程中,千萬不能讓客戶產生被質問的印象,而應以婉轉的方式請對方提供情況,例如:“很抱歉,有一個地方我還不是很了解,是不是可以再向您請問有關……的問題”。并且在對方說明時,隨時以“我懂了”來表示對問題的了解狀況。
             就算是做的再好的企業也是避免不了會有客戶投訴的,作為企業需要做的就是耐心的聽完客戶的問題,并且給出一個讓雙方都滿意的解決方案,義烏到桂林專線企業也會盡可能的給客戶提供滿意的服務。

         


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